為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，破解企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、來回跑、辦事難”的痛點，淄博市臨淄區(qū)行政審批服務局立足實際，主動作為，積極探索并構建起一套以“高效辦成一件事”為核心的幫辦代辦服務新體系，將服務窗口前移，把便利送到企業(yè)和群眾身邊，有力提升了政務服務質效和群眾滿意度。

一、 理念先行，重構服務新邏輯

臨淄區(qū)行政審批服務局深刻認識到，深化“放管服”改革的關鍵在于轉變服務理念，從“管理者”向“服務者”角色轉變。新體系以“一件事一次辦”為牽引，打破部門壁壘和事項分割，將涉及多個部門、多個環(huán)節(jié)的高頻政務服務事項進行系統(tǒng)性整合與流程再造。通過組建專業(yè)幫辦代辦團隊，變“企業(yè)群眾跑”為“政府主動跑”，將傳統(tǒng)的“你申請、我審批”模式升級為“我?guī)湍戕k、全程無憂”的貼心服務模式，致力于讓復雜事項簡單化、讓跑腿次數(shù)最小化。

二、 體系支撐，打造服務全鏈條

1. 隊伍專業(yè)化：選拔業(yè)務精、溝通強、服務優(yōu)的工作人員，組建覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級的幫辦代辦服務網絡，并進行系統(tǒng)化培訓，確保隊伍熟悉各類證照辦理流程、材料要求和政策法規(guī)，成為企業(yè)和群眾的“政務管家”。

1. 事項清單化：全面梳理企業(yè)從設立到注銷、個人從出生到身后的全生命周期政務服務事項，特別是聚焦市場準入、工程建設、民生保障等重點領域，形成清晰、規(guī)范的“高效辦成一件事”幫辦代辦事項清單，并向社會公開，實現(xiàn)服務內容標準化、透明化。

1. 流程標準化：針對清單內事項，制定詳細的幫辦代辦服務指南和標準化操作流程。從咨詢引導、材料預審、表格填寫、網上申報、進度跟蹤到結果送達，提供“一對一”全流程跟蹤服務，確保每個環(huán)節(jié)無縫銜接、高效運轉。

1. 方式多元化：依托政務服務大廳、基層便民服務中心設立幫辦代辦專窗，提供現(xiàn)場服務；大力推行“線上幫辦”，通過電話、微信、政務服務網等渠道提供遠程指導與協(xié)助。對于重點企業(yè)、重大項目及老弱病殘孕等特殊群體，主動提供上門服務、預約服務和延時服務，實現(xiàn)服務供給的精準滴灌。

三、 聚焦“證照代辦”，精準破解辦事難題

在企業(yè)開辦、經營許可、行業(yè)資質辦理等涉及證照審批的關鍵領域，幫代辦服務新體系的作用尤為凸顯。代辦員主動對接企業(yè)需求，幫助企業(yè)準備、整理、核對申請材料，協(xié)調解決辦理過程中遇到的疑難問題，引導企業(yè)通過“一網通辦”平臺進行申報，并實時跟蹤審批進度，及時向企業(yè)反饋。

例如，在辦理“企業(yè)開辦”這件事上，代辦服務可涵蓋名稱申報、營業(yè)執(zhí)照申領、印章刻制、涉稅辦理、社保登記、公積金開戶等多個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一套材料、一次提交、一窗受理、一站辦結”，將企業(yè)開辦時間壓縮至極致，顯著降低了企業(yè)的制度性交易成本和時間成本。

四、 技術賦能，提升服務智慧化水平

臨淄區(qū)行政審批服務局積極運用大數(shù)據、人工智能等現(xiàn)代信息技術為幫代辦服務賦能。通過政務服務數(shù)據共享，減少重復提交材料；利用智能客服、VR實景導辦等，提升咨詢引導效率；開發(fā)幫代辦服務管理平臺，實現(xiàn)服務過程線上留痕、實時監(jiān)控、智能分析和滿意度評價，用數(shù)據驅動服務流程優(yōu)化和服務質量提升。

五、 成效初顯，贏得社會廣泛認可

自“高效辦成一件事”幫代辦服務新體系運行以來，臨淄區(qū)政務服務效率大幅提升，企業(yè)群眾辦事體驗顯著改善。審批環(huán)節(jié)持續(xù)精簡，辦理時限不斷壓縮，市場活力得到進一步激發(fā)。企業(yè)和群眾普遍反映，“有了幫辦代辦員，就像有了辦事導航，省心、省力又省時”，政府的服務溫度可感可及。

臨淄區(qū)行政審批服務局構建的“高效辦成一件事”幫代辦服務新體系，是深化“一次辦好”改革、建設服務型政府的有力實踐。它不僅是一種服務模式的創(chuàng)新，更是一種治理理念的升華。臨淄區(qū)將繼續(xù)完善這一服務體系，拓展服務范圍，深化數(shù)字應用，努力打造手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高的政務服務環(huán)境，讓“高效辦成一件事”成為臨淄營商環(huán)境最鮮明的標識，為區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展注入強勁的政務服務動能。